本报讯（记者李彦斌）近日，山西省市场监管局印发《山西省线下经营主体异地异店无理由退换货工作指引（试行）》（以下简称《指引》），鼓励具备条件的连锁商超、品牌连锁店、厂商直营实体店、大型商场等经营主体，在省内推行异地异店退换货。
《指引》提出，坚持“政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，推动经营者推行异地异店无理由退换货。经营者可以根据经营商品属性和实际经营条件，采取一企业一承诺、一门店一承诺方式，明确异地异店无理由退货的具体商品品种范围、退货时限（不少于7日）、退货条件（保持完好或不影响二次销售）、退货方式以及退款时限和方式等。
《指引》针对不同情形，提出实际操作办法。比如，针对“优惠活动商品如何退”，明确退货价款按消费者实际支付金额计算；参与优惠活动的商品办理退货、致使无法享受原有优惠的，应按购买时单品价格重新结算；对赠品无法一并退回的情形，区分是否标注价格分别处理。
值得注意的是，无理由退货并非无条件退货，消费者的诚信同样重要。《指引》明确权责对等，明确向恶意退货说“不”，强调消费者应当在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他有效购物凭证，通过经营者指定的退货渠道提出退货申请。消费者退货的商品应当保持完好，不得影响经营者二次销售。
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